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Vue d'ensemble
Dans de nombreuses régions du Sénégal, notamment Fatick, Kaffrine et Kaolack, l’accès à un service d’eau fiable reste un défi quotidien pour de nombreuses communautés. Les pannes de forage, les anomalies de facturation ou encore le manque de communication entre les usagers et les prestataires sont autant de problématiques récurrentes qui affectent la qualité de vie des habitants. Des dysfonctionnements engendrent une frustration croissante chez les usagers, amplifiée par l’absence d’un canal simple et efficace pour signaler ces problèmes.
Face à ces défis, Jokalante, en collaboration avec le Gret et la Posceas, a mis en place un centre d’appel innovant, spécifiquement conçu pour répondre aux besoins des usagers des services d’eau dans ces régions.
Le projet Disseau, un système révolutionnaire permet aux usagers de passer un simple appel pour signaler une panne ou toute autre difficulté. Lorsqu’un appel est passé, un opérateur qualifié répond directement en wolof, garantissant une compréhension mutuelle et une interaction personnalisée. Chaque appel est ensuite transcrit et enregistré sur une plateforme numérique partagée avec les membres du consortium, assurant ainsi un suivi rigoureux et transparent.
